Política de privacidad
Última actualización: 6 de agosto de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y qué puedes hacer al respecto. Está escrita para que se entienda; si algo no te queda claro, escríbenos y te lo explicamos.
1. Quién es responsable
, en adelante «nosotros», con domicilio en . Fideliza es un producto nuestro, disponible en tutarjetadigital.cl.
2. Dos tipos de datos, dos responsables distintos
Esta es la parte que más confusión genera, así que la ponemos primero.
| De quién | Quién decide sobre esos datos | Nuestro papel |
|---|---|---|
| Del negocio que contrata Fideliza (dueño y personal) | Nosotros | Responsable. Decidimos para qué se usan. |
| De los clientes finales que obtienen una tarjeta de sellos | El negocio que emite la tarjeta | Encargado. Solo los guardamos y procesamos por instrucción del negocio. |
En la práctica: si eres cliente de una cafetería y tienes su tarjeta de sellos, tus datos son de esa cafetería. Nosotros los custodiamos por encargo suyo, pero no los usamos para nada propio, no te enviamos publicidad nuestra y no se los cedemos a nadie más.
3. Qué datos tratamos
Del negocio
- Nombre, correo electrónico y contraseña cifrada de quienes acceden al panel.
- Datos del negocio: nombre, dirección, teléfono, correo de contacto, logo.
- Registro de actividad: inicios de sesión, sellos otorgados y por quién.
- Datos de facturación cuando contrata un plan de pago.
Del cliente final del negocio
- Los que pide el formulario que el propio negocio configura: habitualmente nombre y celular, y de forma opcional correo y fecha de cumpleaños.
- Su actividad en el programa: sellos acumulados, premios canjeados y fecha de la última visita.
- Si acepta recibir avisos, la dirección técnica de su navegador para enviárselos. No incluye su número de teléfono ni su ubicación.
De quien visita esta web
- Si rellenas el formulario de contacto: tu nombre, el de tu negocio, tu correo y, si quieres, tu celular y lo que nos cuentes.
- No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento, ni compartimos tu navegación con terceros. Solo guardamos en tu navegador la preferencia de tema claro u oscuro.
4. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: que la tarjeta funcione, que los sellos se acumulen y que los premios se puedan canjear.
- Comunicaciones del negocio a sus clientes: solo cuando el cliente lo autorizó expresamente al registrarse, y solo de ese negocio.
- Soporte y facturación con el negocio contratante.
- Responder tu consulta, si nos escribiste por el formulario.
No vendemos datos personales. No los cedemos a terceros con fines comerciales. No cruzamos la información de un negocio con la de otro.
5. Con qué fundamento
Tratamos los datos con el consentimiento de la persona, conforme al artículo 4 de la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, y en lo que corresponda, por ser necesario para ejecutar el contrato de servicio.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es separado y opcional: se puede usar la tarjeta sin aceptarlo. Todo envío comercial incluye un enlace de baja gratuito y directo, como exige el artículo 28 B de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras el negocio mantenga su cuenta activa.
- Si el negocio cierra su cuenta, sus datos y los de sus clientes se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por obligación tributaria o legal.
- Los datos que un negocio envía a la papelera se eliminan definitivamente a los 30 días.
- Los formularios de contacto de esta web se conservan hasta 24 meses desde el último contacto.
7. Quién más interviene
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados y solo tratan los datos según nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación | Estados Unidos |
| HostGator | Alojamiento del sitio | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correos | Estados Unidos |
| Pases de Google Wallet, si el negocio los activa | Estados Unidos |
Esto implica una transferencia internacional de datos. Elegimos proveedores con medidas de seguridad acreditadas y contratos de tratamiento de datos.
8. Cómo los protegemos
- Todo el tráfico va cifrado con HTTPS.
- Las contraseñas se guardan con función de hash; nadie, ni nosotros, puede leerlas.
- Cada negocio está aislado a nivel de base de datos: la separación se aplica en el motor, no en la pantalla, así que un negocio no puede ver los datos de otro aunque lo intente por medios técnicos.
- El acceso del personal del negocio se controla por roles.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte a datos personales, lo comunicaremos a los afectados y a la autoridad competente sin dilación indebida.
9. Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir los que estén equivocados.
- Cancelación: que los eliminemos.
- Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado.
- Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas reutilizar.
Si eres cliente de un negocio y quieres ejercer estos derechos sobre tu tarjeta de sellos, dirígete primero a ese negocio: es quien decide sobre esos datos. Si no obtienes respuesta, escríbenos y te ayudamos a canalizarlo.
Para todo lo demás, escríbenos al correo de contacto que aparece al pie de esta página. Respondemos dentro de los plazos legales.
10. Menores de edad
El servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si un negocio decide inscribir a menores en su programa, es responsabilidad suya obtener la autorización de quien ejerza el cuidado personal.
11. Cambios en esta política
Si la modificamos, actualizaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea relevante, avisaremos por correo a los negocios con cuenta activa antes de que entre en vigor.
12. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, por la Ley 21.719 que regula la protección y el tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. En lo relativo a comunicaciones comerciales y relaciones de consumo, aplica la Ley 19.496.