Términos de servicio
Última actualización: 6 de agosto de 2026
Estas condiciones regulan el uso de Fideliza. Al crear una cuenta las estás aceptando, así que vale la pena leerlas: son cortas y están escritas para entenderse.
1. Quiénes somos y qué ofrecemos
(«nosotros») presta Fideliza, una plataforma web que permite a un negocio crear un programa de fidelización con tarjetas de sellos digitales, registrar a sus clientes, otorgarles sellos y entregarles premios.
Fideliza es una herramienta. El programa de fidelización, los premios y las condiciones para obtenerlos los define y los cumple el negocio, no nosotros.
2. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y tener facultades para obligar al negocio que representas.
- Los datos que entregues al registrarte deben ser reales y estar al día.
- Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas que alguien accedió sin permiso, avísanos de inmediato.
- Puedes dar acceso a personal de tu negocio con distintos roles. Lo que ellos hagan con esos accesos es responsabilidad tuya.
3. Planes y pagos
- Hay un plan gratuito con límites publicados en la página de planes. Esos límites se aplican de verdad en el sistema; no son una recomendación.
- Los planes de pago se contratan por período mensual o anual, y existe un plan Permanente de pago único.
- Los precios se publican en pesos chilenos con IVA incluido. Emitimos el documento tributario que corresponda.
- Si avisamos de un cambio de precio, se aplicará en la renovación siguiente, nunca dentro de un período ya pagado, y te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.
Si dejas de pagar
Tu cuenta baja al plan gratuito. No borramos tu información: las funciones que excedan el plan gratuito quedan bloqueadas, pero tus clientes, sus sellos y tus datos siguen ahí, y vuelven a estar disponibles si retomas un plan de pago.
Devoluciones
Puedes cancelar cuando quieras y el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado. Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, si contrataste a distancia dispones de 10 días para desistir del contrato y te devolvemos lo pagado, siempre que no hayas hecho un uso sustantivo del servicio en ese plazo.
4. Cómo se puede usar y cómo no
No está permitido usar Fideliza para:
- Enviar comunicaciones comerciales a personas que no lo autorizaron.
- Cargar bases de datos de contactos obtenidas de terceros o compradas.
- Ofrecer premios que no tengas intención o capacidad de entregar.
- Actividades ilícitas, o promociones de productos cuya publicidad esté restringida por ley sin cumplir esa normativa.
- Intentar acceder a datos de otros negocios, sobrecargar el servicio o sortear los límites de tu plan por medios técnicos.
- Revender el acceso a la plataforma sin acuerdo previo por escrito.
Si detectamos un incumplimiento grave podemos suspender la cuenta. Salvo que la gravedad o la ley exijan actuar de inmediato, te avisaremos antes y te daremos ocasión de corregirlo.
5. Tus obligaciones con tus clientes
Esta parte es importante y es tuya, no nuestra:
- Los datos de tus clientes son tuyos: tú decides para qué se usan y eres su responsable ante la ley. Nosotros solo los custodiamos por encargo tuyo.
- Debes cumplir el premio que ofreciste, en las condiciones que publicaste. Ofrecer una promoción y no honrarla es materia de la Ley 19.496 y responde el negocio ante el SERNAC, no la plataforma.
- Si cambias las condiciones del programa, debes respetar lo que tus clientes ya acumularon bajo las condiciones anteriores.
- Toda comunicación comercial que envíes debe identificarte con claridad e incluir la vía de baja. Fideliza añade el enlace de baja automáticamente y no se puede quitar, precisamente por esto.
6. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que Fideliza esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores o por causas ajenas a nosotros.
Cuando planifiquemos una interrupción relevante, avisaremos con anticipación por correo.
7. Responsabilidad
Fideliza se entrega tal como está. En la medida en que la ley chilena lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier causa se limita al monto que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
No respondemos por el lucro cesante, ni por la relación entre tu negocio y tus clientes, ni por los premios que ofrezcas.
Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor cuando esa ley resulte aplicable.
8. Propiedad
- La plataforma, su código, su diseño y la marca Fideliza son nuestros.
- Tu logo, tus textos, tus imágenes y tus datos siguen siendo tuyos. Nos autorizas únicamente a usarlos para prestarte el servicio: mostrarlos en tu tarjeta, en tu página pública y en los mensajes que tú envíes.
- Si quisiéramos mencionar tu negocio como caso de éxito, te lo pediremos antes.
9. Terminar el servicio
- Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde el panel o escribiéndonos.
- Antes de cerrarla puedes exportar tus datos. Hazlo: tras el cierre los eliminamos dentro de 90 días y no hay vuelta atrás.
- Podemos terminar el servicio con un aviso de 30 días. Si lo hacemos sin que medie incumplimiento tuyo, te devolvemos la parte proporcional de lo que hayas pagado por adelantado.
10. Cambios en estos términos
Si los modificamos, actualizaremos la fecha del encabezado y avisaremos por correo a las cuentas activas cuando el cambio sea relevante. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al SERNAC o al juzgado de policía local que corresponda a su domicilio.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos al correo que aparece al pie de esta página.